Movistar a Tuenti: cómo será la migración de clientes

Movistar confirmó el cronograma de la migración de clientes a Tuenti, que comenzará el lunes 19 de octubre. El traspaso es parte del acuerdo por el que Telecom vendió a Metrotel seis millones de líneas móviles y 200.000 conexiones de internet fija, una condición impuesta por el organismo de competencia para aprobar la compra de Telefónica.

El proceso de migración de Movistar a Tuenti se pondrá en marcha el próximo lunes 19 de octubre y se extenderá hasta fines de noviembre, según informó la compañía en un comunicado oficial. Durante ese período, los clientes alcanzados recibirán avisos individuales con los detalles del cambio, aunque la empresa aclaró que no deberán realizar ningún trámite para completar el traspaso.

La operación afecta a unos seis millones de usuarios de telefonía móvil y 200.000 clientes de internet fija que pasarán de Movistar a Tuenti como parte de la venta acordada entre Telecom y Metrotel por US$450 millones. Se trata de una de las transferencias de clientes más grandes del mercado argentino de telecomunicaciones en los últimos años.

Cómo será la migración de Movistar a Tuenti

Según precisó la compañía, el cambio de marca será automático y no requerirá que los usuarios cambien la tarjeta SIM de sus equipos. Tampoco deberán realizar gestiones en sucursales ni a través de canales digitales: el traspaso se ejecutará de manera administrativa entre las dos empresas.

Movistar aseguró además que la calidad de servicio se mantendrá sin variaciones durante y después del proceso. Una vez completada la migración, los usuarios podrán comunicarse con Tuenti a través de varios canales:

• La aplicación oficial de la marca

• El número *700 desde el celular

• La línea 0800-321-0700

• WhatsApp al +54 9 11 2272-8588

Qué pasa con los planes y las condiciones comerciales

Uno de los puntos que más consultas generó entre los clientes es qué ocurrirá con los planes contratados. La empresa fue clara en ese sentido: los planes actuales no sufrirán modificaciones o, en algunos casos, podrían mejorarse, aunque no se detallaron ejemplos concretos de esas mejoras.

Los usuarios también conservarán el crédito disponible en sus cuentas y la modalidad de pago que tenían elegida hasta el momento del cambio, ya sea prepago o pospago. La compañía buscó así despejar dudas sobre posibles costos adicionales o cambios en las facturas tras la migración a Tuenti.

El origen de la venta: la compra de Telefónica por parte de Telecom

La migración de clientes a Tuenti es consecuencia directa del proceso de desinversión que Telecom debió afrontar tras la compra de Telefónica Argentina, operación por la que pagó US$1245 millones. La Autoridad Nacional de la Competencia (ANC) aprobó esa adquisición en junio pasado, pero de forma condicionada.

Entre las exigencias del organismo se incluyó que Telecom se desprendiera de seis millones de clientes de telefonía móvil y transfiriera usuarios de banda ancha fija en las localidades donde la empresa resultante de la fusión superara el 50% de participación en el mercado minorista. El objetivo declarado fue evitar una mayor concentración en el sector de las telecomunicaciones.

Metrotel y la aprobación de la ANC

En septiembre, la ANC aprobó formalmente a Metrotel como la empresa encargada de absorber a los clientes desprendidos por Telecom. Días después trascendió que la compañía utilizaría la marca Tuenti, que hasta entonces pertenecía a Movistar como su línea de telefonía móvil de bajo costo, para desarrollar ese nuevo negocio masivo.

Esta semana, Telecom comunicó a la Comisión Nacional de Valores (CNV) que su directorio había aceptado la oferta de Metrotel por los US$450 millones. La propuesta no incluye únicamente a los clientes: también contempla derechos de uso del espectro radioeléctrico, infraestructura de red y determinados contratos necesarios para prestar el servicio.

Qué significa este movimiento para Metrotel

Con la aceptación de la oferta, ambas compañías deben presentar ahora el acuerdo definitivo ante la ANC, un paso que a esta altura es formal, ya que el organismo había aprobado previamente a Metrotel como comprador. La instrumentación completa de la operación quedará sujeta a ese trámite administrativo.

Para Metrotel, la incorporación de estos seis millones de clientes representa su ingreso al mercado masivo de telecomunicaciones, un segmento en el que hasta ahora no tenía presencia. La compañía había concentrado su actividad en la prestación de servicios a empresas y a otros operadores, y con esta compra pasa a disputar directamente el negocio minorista frente a las grandes marcas del sector.